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BILAN ALARMANT SUR LA QUALITE DE LA CONSTRUCTION DES MAISONS...

Malfaçons et insatisfaction des clients:c'est ce qui ressort d'un bilan réalisé par l'Agence Qualité Construction sur la qualité en matière de maisons individuelles.

Mauvaise surprise:les règles de l'art sont de moins en moins appliquées, la satisfaction des clients est en baisse et les sinistres declarés aux assureurs sont en hausse. Globalement, la satisfaction des acheteurs est bonne, avec 28% de très satisfait contre 12% de mécontents. Mais elle chute fortement dès qu'il y a des réserves à la réception (les très satisfaits chutent alors de 38% à 20%).

Plus le projet avance et moins on est satisfait.Le pourcentage de ménages très satisfaits est de 38% au moment de l'achat, et de 31% pendant la construction, et de 25% à la réception.

Les réserves à la réception sont nombreuses: 49% des ménages ont fait des réserves. -Sur les menuiseries extèrieures (15% des maisons):portes et fenêtres abimées ou mal posées, serrures défectueuses, volets mal réglés...les enduits extèrieurs(8% des maisons):fissuration, décollement, choix des teintes, épaisseur...le carrelage(7% des maisons):mal posés, abîmé...

Le mécontentement le plus important concerne les services : mauvaises relations avec le conducteur de travaux, promesses non tenues,manque d'écoute, manque de temps pour renseigner...

les délais non respectés pour la construction et pour la levée des réserves, et la qualité du service après vente:mauvaise organisation, non-respect des délais, manque de compétences...

Tous ces motifs d'insatisfaction sont une incitation à déclarer à l'assurance des problèmes qui ne relèvent pas de la garantie décennale.6% des ménages enquêtés ont déjà eu recours à l'assurance, alors que l'année de parfait achèvement n'est pas terminée.

De quoi relancer les débats sur le respect de la loi de 1990 qui réglemente la profession de constructeurs de maisons individuelles et la sélection rigoureuse des entreprises...